|
【キャリアメール「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのドメインについて】 ・NTTドコモの「docomo.ne.jp」 ・KDDIグループの「ezweb.ne.jp」 ・ソフトバンクグループの「softbank.ne.jp」 などのドメインは受信エラーが多発しておりますので、できるだけgmailなどのWebメールをご使用ください。 【「注文確認メール」が複数届き、重複注文してしまったかも？というお客様へ】 注文確認メールが何通も届いた場合は重複注文の可能性がございますので、その場合は f-doujin@mandarake.co.jp まで[7桁の注文番号]と[ご本名]を添えてその旨をご連絡ください。未入金状態でしたらキャンセルのご対応が可能です。 【未入金キャンセルが多発しております】 「注文する」ボタンまで押して注文確定の後、ご入金されずそのままキャンセルになる事態が発生しております(代引き・あと払い(ペイディ)を除く)。 「注文する」ボタンを押した後は自動でお支払いに関するページに遷移いたしますが、誤ってページを消してしまったりプラウザバッグをしてしまった場合は、一度メールの受信箱や迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。 注文が確定されていればご登録のメールアドレス宛に件名「【まんだらけ 〇〇店】ご注文内容確認(自動送信)」という注文確認メールが届きますので、そのメールに記載されたお支払いに関するページのURLを確認しご入金ください。 【クレジットカード決済できない。「3Dセキュア」について】 「3Dセキュア」に関わる決済エラーが多発しております。 まんだらけ通信販売では、みなさまがより安全にクレジットカード決済をできるよう「3Dセキュア」を導入しています。 ご本人様しか知りえないパスワードを入力していただくことにより、第三者によるカードの不正使用を防ぎ、より安全にインターネットショッピングをご利用いただけます。 ※弊社では3Dセキュアを導入しておりますが、3Dセキュアを導入されていないカード会社様のカードでの決済は可能となっております。 ※3Dセキュアを導入されたカード会社様のカードは、新しいカードの送付がなされている、かつ3Dセキュアのパスワードの設定が必要となる可能性が高いです。 お手元に新しいカードが届いているかご確認ください。ご不明な点はカード会社様にお問い合わせください。 【銀行振り込みの金額間違いが多発しております】 銀行振り込みをご選択のお客様の中で、誤った金額でのお振込みが多発しております。 商品代金のみが表示された「小計」金額でのお振込みが多く、「送料」が不足しているケースが多くなっております。 一番下の「合計」金額をお振込みください。 |
